Запросы на бронирование
Отправляя форму, вы просите отдел бронирования проверить возможность желаемого проживания. Уведомление и номер запроса подтверждают только его получение. Бронирование считается подтверждённым лишь после того, как вы получите и примете письменное предложение и выполните все указанные в нём требования для подтверждения.
Тарифы и включённые услуги
Представленные на этом сайте предложения по размещению включают завтрак. Указанные цены за ночь относятся к одному номеру для одного или двух гостей. Все суммы указаны в евро. Предварительный расчёт общей стоимости не является проверкой наличия мест в реальном времени или гарантированным ценовым предложением. Для трёх или четырёх гостей тариф и спальные места подтверждаются отдельно.
До принятия вами обязательств в письменном предложении должны быть указаны полная цена, применимые налоги, обязательные сборы, включённые услуги и дополнительные опции. Не следует предполагать наличие неуказанных скидок или привилегий. Ориентировочные сезонные цены и отдельное новогоднее предложение также требуют подтверждения.
Сезонные акционные тарифы действуют для дат, категории номера, числа гостей и включённых услуг, указанных в вашем письменном предложении. Акционные предложения могут предусматривать особые условия оплаты, внесения изменений и отмены бронирования. Они должны быть разъяснены до принятия предложения. В исключительных обстоятельствах вы можете запросить рассмотрение вашей ситуации, как описано в разделе «Отмена бронирования и возврат средств».
Количество гостей и предоставление номера
При выборе номера учитывается заявленная вместимость каждой категории. Укажите возраст детей и необходимость детской кроватки или дополнительной кровати, чтобы сотрудники могли подтвердить подходящий вариант размещения. Фотография категории иллюстрирует данный тип номера; конкретное оформление, этаж и планировка могут отличаться. Важные предпочтения необходимо согласовать до подтверждения.
Оплата
В настоящее время сайт принимает запросы, а не платежи по картам. Логотипы платёжных систем обозначают только соответствующие системы; они не означают, что принимается любая карта или что на сайте работает платёжный шлюз. Доступный способ оплаты, предоплата, срок платежа и остаток к оплате указываются в письменном предложении.
Не отправляйте номера карт, коды безопасности, пароли или данные для входа в интернет-банк через форму запроса или обычную электронную почту. Если платёжные инструкции неожиданно изменились, уточните их в отделе бронирования, прежде чем совершать платёж.
Рестораны, оздоровительные процедуры и другие услуги
Столики в ресторанах, трансферы, индивидуальные мероприятия и процедуры требуют отдельного подтверждения, если прямо не включены в ваше предложение. Для запрашиваемой услуги подтверждаются наличие, сведения о поставщике, цены и условия отмены.
Точность данных и исправления
Перед отправкой проверьте даты, количество гостей, контактные данные и выбранную категорию. Чтобы исправить запрос, укажите его номер в разделе «Моё бронирование» или в письме на адрес отдела бронирования. Не отправляйте повторные запросы на одно и то же проживание.
Вопросы и жалобы
Напишите на reservation@hotelpalazzomanfredi.com, указав номер запроса или бронирования, соответствующие даты и желаемое решение. Эти условия использования сайта не ограничивают обязательные права потребителей.
Прибытие, отъезд и несостоявшееся проживание
Подтвердите порядок прибытия и отъезда в письменном предложении. Если планы изменились или вы ожидаете позднего прибытия, сообщите сотрудникам по каналу связи, указанному в подтверждении. Ранний доступ в номер, поздний выезд, дополнительные кровати и связанные с ними платежи требуют прямого согласования.
Платежи при незаезде, поздней отмене и досрочном отъезде зависят от принятого тарифа и применимого законодательства. Ранний отъезд не приводит к автоматическому перерасчёту подтверждённой стоимости. Запросите соответствующие условия до принятия предложения и храните их вместе с подтверждением.
Бронирования, оформленные другим поставщиком
Если бронирование оформлено через агента, платформу или другого поставщика, при обращении к сотрудникам укажите, кто его оформил, и соответствующий номер. Подтверждённая процедура этого поставщика может определять порядок изменений, оплаты и уведомлений об отмене. Форма запроса на этом сайте не изменяет автоматически бронирование у третьей стороны.
Налоги, дополнительные услуги и платёжные реквизиты
Письменное предложение должно объяснять полную сумму к оплате и отдельно указывать включённые услуги, дополнительные опции и обязательные платежи, оплачиваемые отдельно. Римский туристический сбор, когда он применяется, зависит от соответствующей ставки для объекта размещения, учитываемых ночей и возможных освобождений; сотрудники должны сообщить расчёт до принятия вами обязательств.
Запрашивайте стоимость и условия отмены питания, трансферов, процедур и других дополнительных услуг до их принятия. Если вам нужен счёт или определённые реквизиты для выставления счёта, сообщите об этом до оплаты, чтобы сотрудники могли проверить применимые требования.