До подтверждения бронирования
Вы можете отозвать или изменить неподтверждённую заявку в разделе «Моё бронирование» или по адресу reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Укажите номер заявки. Отправка формы на этом сайте лишь регистрирует ваш запрос: средства с карты не списываются, оплаченное бронирование не создаётся.
Ваш подтверждённый тариф, включая акционные предложения
До принятия вами письменного предложения в нём должны быть указаны срок отмены бронирования, возможная плата за отмену, порядок возврата или удержания предоплаты, правила при незаезде и условия внесения изменений. Условия акционных и невозвратных предложений могут отличаться от условий гибких тарифов. Само по себе наличие акционной цены не определяет возможность возврата средств: ознакомьтесь с условиями вашего предложения.
К бронированию проживания на конкретные даты, как правило, не применяется обычное право на отказ от онлайн-покупки в течение четырнадцати дней. При этом сохраняются права на отмену бронирования, предусмотренные принятым вами предложением, и ваши права по применимому законодательству.
Как запросить изменение или отмену бронирования
Воспользуйтесь разделом «Моё бронирование» или напишите на reservation@hotelpalazzomanfredi.com, указав номер бронирования, даты проживания и желаемые изменения или запрос на отмену. Если вы также хотите, чтобы мы рассмотрели возможность возврата средств, сообщите об этом и кратко объясните причину, не указывая чувствительные персональные данные. Свяжитесь с нами, как только у вас появится разумная возможность, и соблюдайте требования к уведомлению, предусмотренные подтверждёнными условиями вашего бронирования. Сохраните копию своего уведомления и нашего ответа.
Возможность изменить даты, число гостей или категорию номера зависит от наличия мест и может повлиять на стоимость. Подтверждение получения запроса означает лишь, что он поступил к нам; оно не подтверждает изменение бронирования или одобрение возврата средств. Уведомления об отмене вступают в силу в соответствии с подтверждёнными условиями вашего бронирования и применимым законодательством.
Форс-мажор и чрезвычайные семейные обстоятельства
Если событие, не зависящее от вас, или серьёзные чрезвычайные семейные обстоятельства не позволяют вам воспользоваться проживанием, вы можете обратиться в отдел бронирования с просьбой рассмотреть вашу ситуацию, в том числе при бронировании по акционному или невозвратному тарифу. Кратко опишите, что и когда произошло и как это влияет на проживание в забронированные даты. При необходимости сотрудники могут запросить подтверждающие сведения в ограниченном объёме.
При рассмотрении учитываются обстоятельства, подтверждённые условия вашего бронирования и применимое законодательство. В зависимости от этих факторов результатом может стать возврат средств, перенос дат или иное согласованное решение. Подача запроса не гарантирует исключения из условий или возврата средств. Любые предусмотренные законом права сохраняются и не зависят от решения отеля сделать исключение.
Запросы по состоянию здоровья и подтверждающие документы
Если ваш запрос связан со здоровьем, сначала свяжитесь с сотрудниками, не указывая диагноз, историю болезни и не прикладывая медицинские документы. Если для рассмотрения необходима медицинская справка, попросите сотрудников объяснить, какие минимальные сведения нужны, и предоставить подходящий защищённый способ её передачи. Справка должна ограничиваться подтверждением невозможности совершить поездку или проживать в отеле в соответствующие даты и содержать только те идентификационные данные, которые нужны для связи справки с запросом. Удалите медицинские сведения, не относящиеся к запросу.
Не загружайте медицинские документы в общедоступную форму запроса и не отправляйте их обычной электронной почтой. До предоставления вами сведений о здоровье сотрудники должны объяснить, как эти данные будут использоваться и защищаться, на каком основании они будут обрабатываться, кто сможет получить к ним доступ и как долго они будут храниться. Если подтверждающие сведения касаются другого человека, запросите инструкции, прежде чем передавать его данные.
Результат рассмотрения и возврат средств
Отдел бронирования сообщит результат в письменном виде и объяснит соответствующие условия бронирования или иные основания принятого решения. Если возврат причитается вам по подтверждённым условиям бронирования или применимому законодательству либо согласован дополнительный возврат, в ответе будут указаны сумма, возможные удержания и их основания, способ выплаты и ожидаемый срок обработки. Все применимые сроки, установленные законом, сохраняют силу.
Если возврат не может быть одобрен, вы можете запросить объяснение или предоставить дополнительные сведения, относящиеся к делу. Для отдельно заказанных услуг ресторана, трансфера, процедур и других услуг могут действовать собственные условия. Ничто на этой странице не ограничивает обязательные права потребителей, установленные законом.
Если дата прибытия близко
Чётко укажите, хотите ли вы отменить бронирование, изменить даты или запросить рассмотрение возврата средств, а также сообщите номер бронирования и даты пребывания. Если прибытие близко или вы не получили уведомления о приёме запроса, используйте канал связи из подтверждения и сохраните доказательство отправленного уведомления. Последствия отмены определяются подтверждёнными условиями и применимым законодательством.