Avant la confirmation de votre réservation
Vous pouvez retirer ou modifier une demande non confirmée depuis Ma réservation ou en écrivant à reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Indiquez la référence de votre demande. L’envoi du formulaire de ce site enregistre votre demande ; il ne débite pas votre carte et ne crée pas de réservation payante.
Votre tarif confirmé, y compris les offres promotionnelles
Avant votre acceptation, l’offre écrite doit préciser la date limite d’annulation, les éventuels frais d’annulation, les conditions applicables aux sommes versées à l’avance, les règles en cas de non-présentation et les conditions de modification. Les offres promotionnelles et non remboursables peuvent prévoir des conditions différentes de celles des tarifs flexibles. Un prix promotionnel ne détermine pas à lui seul si une réservation est remboursable : consultez les conditions jointes à votre offre.
Les réservations d’hébergement à des dates précises sont généralement exclues du droit de rétractation habituel de quatorze jours applicable aux achats en ligne. Les droits d’annulation prévus dans l’offre que vous avez acceptée et vos droits au titre de la législation applicable restent valables.
Demander une modification ou une annulation
Utilisez Ma réservation ou écrivez à reservation@hotelpalazzomanfredi.com en précisant votre référence de réservation, les dates de séjour et la modification ou l’annulation souhaitée. Si vous demandez également l’examen d’un remboursement, indiquez-le et donnez une brève explication, sans données personnelles sensibles. Contactez-nous dès que cela vous est raisonnablement possible et respectez les éventuelles modalités de notification prévues dans vos conditions confirmées. Conservez une copie de votre notification et de notre réponse.
Les nouvelles dates, le nombre de personnes ou les catégories de chambre dépendent des disponibilités et peuvent entraîner une modification du prix. Un accusé de réception atteste que votre demande a été reçue ; il ne confirme ni un séjour modifié ni l’approbation d’un remboursement. Les notifications d’annulation prennent effet conformément à vos conditions confirmées et à la législation applicable.
Force majeure et urgences familiales
Si un événement indépendant de votre volonté ou une urgence familiale grave vous empêche de séjourner chez nous, vous pouvez demander au service des réservations d’examiner votre situation, y compris si vous avez réservé un tarif promotionnel ou non remboursable. Expliquez brièvement ce qui s’est passé, à quelle date et en quoi cela affecte les dates réservées. Le service pourra, si nécessaire, demander des justificatifs limités aux éléments utiles.
L’examen tient compte des circonstances, de vos conditions confirmées et de la législation applicable. Selon ces éléments, il peut aboutir à un remboursement, à un changement de dates ou à une autre solution convenue. Le dépôt d’une demande ne garantit ni dérogation ni remboursement. Les droits prévus par la loi restent inchangés et ne dépendent pas de l’octroi discrétionnaire d’une dérogation.
Demandes liées à la santé et justificatifs
Pour une demande liée à la santé, contactez d’abord notre service sans communiquer de diagnostic, d’antécédents médicaux ni de dossier médical. Si un certificat médical est nécessaire à l’examen de votre demande, demandez au service de préciser les informations minimales requises et de vous proposer un moyen sécurisé adapté pour le transmettre. Le certificat doit se limiter à confirmer l’impossibilité de voyager ou de séjourner aux dates concernées, avec les seuls éléments d’identification nécessaires pour le rattacher à votre demande. Supprimez les informations médicales sans rapport avec celle-ci.
Ne déposez pas de documents médicaux dans le formulaire public de demande et ne les envoyez pas par courriel ordinaire. Avant toute transmission de données de santé, notre service doit vous expliquer comment elles seront utilisées et protégées, le fondement juridique applicable à leur traitement, qui pourra y accéder et combien de temps elles seront conservées. Pour des justificatifs concernant une autre personne, demandez des instructions avant de communiquer ses informations.
Résultat de l’examen et remboursements
Le service des réservations vous communiquera sa réponse par écrit et précisera les conditions de réservation pertinentes ou tout autre fondement de sa décision. Si un remboursement est dû au titre de vos conditions confirmées ou de la législation applicable, ou si un remboursement supplémentaire est convenu, la réponse indiquera le montant, toute retenue et son fondement, le moyen de paiement et le délai de traitement estimé. Tout délai légal applicable reste en vigueur.
Si le remboursement ne peut pas être approuvé, vous pouvez demander une explication ou fournir des informations complémentaires pertinentes. Les prestations de restauration, de transfert, de soins et les autres services réservés séparément peuvent être soumis à leurs propres conditions. Aucune disposition de cette page ne limite les droits impératifs des consommateurs.
Si votre arrivée est proche
Précisez clairement si vous souhaitez annuler, modifier les dates ou demander l’examen d’un remboursement, et indiquez la réservation et les dates du séjour. Si l’arrivée est proche ou si vous n’avez pas reçu d’accusé de réception, utilisez le moyen de contact indiqué dans votre confirmation et conservez la preuve de votre notification. Les effets d’une annulation sont régis par vos conditions confirmées et le droit applicable.