Antes da confirmação da sua reserva
Você pode retirar ou alterar uma solicitação ainda não confirmada em Minha reserva ou entrando em contato pelo e-mail reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Informe o número de referência da sua solicitação. O envio do formulário de consulta deste site registra seu pedido; não gera cobrança no seu cartão nem cria uma reserva paga.
Sua tarifa confirmada, incluindo ofertas promocionais
Antes de você aceitar, a oferta por escrito deve explicar o prazo para cancelamento, eventuais cobranças por cancelamento, o tratamento do depósito, as regras em caso de não comparecimento e as condições de alteração. Ofertas promocionais e não reembolsáveis podem ter condições diferentes das tarifas flexíveis. O preço promocional, por si só, não determina se uma reserva é reembolsável: consulte as condições da sua oferta.
As reservas de hospedagem para datas específicas geralmente não estão sujeitas ao direito de arrependimento de quatorze dias normalmente aplicável às compras on-line. Os direitos de cancelamento previstos na oferta que você aceitou e seus direitos previstos na legislação aplicável continuam válidos.
Solicitar uma alteração ou um cancelamento
Acesse Minha reserva ou entre em contato pelo e-mail reservation@hotelpalazzomanfredi.com, informando o número de referência da reserva, as datas da estadia e a alteração ou o cancelamento que deseja solicitar. Se também quiser solicitar uma análise de reembolso, informe isso e apresente uma breve explicação, sem dados pessoais sensíveis. Entre em contato assim que for razoavelmente possível e siga os requisitos de comunicação previstos nas condições confirmadas da sua reserva. Guarde uma cópia da sua comunicação e da nossa resposta.
Novas datas, número de hóspedes ou categorias de quarto dependem da disponibilidade e podem alterar o preço. A confirmação de recebimento registra que recebemos sua solicitação; não confirma uma alteração da estadia nem aprova um reembolso. As comunicações de cancelamento produzem efeitos de acordo com as condições confirmadas da sua reserva e a legislação aplicável.
Força maior e emergências familiares
Se um evento fora do seu controle ou uma emergência familiar grave impedir sua estadia, você pode pedir à equipe de reservas que analise sua situação, inclusive se tiver reservado uma tarifa promocional ou não reembolsável. Explique brevemente o que aconteceu, quando aconteceu e como isso afeta as datas reservadas. A equipe poderá solicitar apenas os comprovantes necessários para a análise.
A análise considera as circunstâncias, as condições confirmadas da sua reserva e a legislação aplicável. Dependendo desses fatores, o resultado poderá ser um reembolso, uma mudança de datas ou outra solução acordada. O envio de uma solicitação não garante uma exceção ou um reembolso. Qualquer direito previsto em lei permanece inalterado e não depende da concessão de uma exceção a critério do hotel.
Solicitações por motivos de saúde e documentos comprobatórios
Para uma solicitação por motivos de saúde, entre em contato primeiro com a equipe sem incluir diagnóstico, histórico médico ou prontuários. Se um atestado médico for necessário para a análise, peça à equipe que explique quais são as informações mínimas exigidas e disponibilize um meio seguro e adequado para enviá-lo. O atestado deve se limitar a confirmar a impossibilidade de viajar ou de se hospedar relevante para a solicitação e as datas afetadas, com apenas os dados de identificação necessários para vinculá-lo ao pedido. Remova informações médicas não relacionadas à solicitação.
Não envie documentos médicos pelo formulário público de consulta nem por e-mail comum. Antes de você fornecer informações de saúde, a equipe deve explicar como elas serão utilizadas e protegidas, a base aplicável ao seu tratamento, quem poderá acessá-las e por quanto tempo serão mantidas. Para comprovantes referentes a outra pessoa, peça orientação antes de compartilhar as informações dela.
Resultado da análise e reembolsos
A equipe de reservas informará o resultado por escrito e explicará as condições da reserva pertinentes ou outro fundamento da decisão. Se houver um reembolso devido conforme as condições confirmadas da sua reserva ou a legislação aplicável, ou se for acordado um reembolso adicional, a resposta informará o valor, eventuais deduções e seus fundamentos, o meio de pagamento e o prazo estimado de processamento. Qualquer prazo legal aplicável permanece em vigor.
Se o reembolso não puder ser aprovado, você pode pedir uma explicação ou fornecer informações adicionais relevantes. Serviços de restaurante, traslado, tratamentos e outros serviços contratados separadamente podem ter condições próprias. Nenhuma disposição desta página limita os direitos do consumidor garantidos por normas obrigatórias.
Se a chegada estiver próxima
Informe claramente se deseja cancelar, alterar as datas ou solicitar uma análise de reembolso, identificando a reserva e as datas da estadia. Se a chegada estiver próxima ou você não tiver recebido uma confirmação de recebimento, use o meio de contato indicado na confirmação e guarde uma prova da notificação. Os efeitos de um cancelamento seguem as condições confirmadas e a legislação aplicável.