Voordat uw reservering is bevestigd
U kunt een nog niet bevestigde aanvraag intrekken of wijzigen via Mijn boeking of door contact op te nemen met reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Vermeld uw aanvraagnummer. Als u het aanvraagformulier op deze website verstuurt, wordt uw verzoek geregistreerd; er wordt geen bedrag van uw kaart afgeschreven en er ontstaat geen betaalde reservering.
Uw bevestigde tarief, inclusief aanbiedingen
Voordat u akkoord gaat, moet het schriftelijke aanbod duidelijk vermelden tot wanneer u kunt annuleren, welke annuleringskosten eventueel gelden, wat er met een aanbetaling gebeurt en welke regels gelden bij niet verschijnen en wijzigingen. Voor aanbiedingen en niet-restitueerbare tarieven kunnen andere voorwaarden gelden dan voor flexibele tarieven. Een actieprijs bepaalt op zichzelf niet of u recht heeft op terugbetaling: controleer de voorwaarden bij uw aanbod.
Voor accommodatie die voor specifieke data is geboekt, geldt doorgaans niet het gebruikelijke herroepingsrecht van veertien dagen voor online aankopen. De annuleringsrechten in het door u geaccepteerde aanbod en uw rechten volgens de toepasselijke wetgeving blijven van toepassing.
Een wijziging of annulering aanvragen
Gebruik Mijn boeking of neem contact op met reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Vermeld uw reserveringsnummer, verblijfsdata en de gewenste wijziging of annulering. Wilt u ook een terugbetalingsverzoek laten beoordelen, vermeld dit dan en geef een korte toelichting zonder gevoelige persoonsgegevens. Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op en houd u aan eventuele meldingsvereisten in uw bevestigde voorwaarden. Bewaar een kopie van uw bericht en ons antwoord.
Andere verblijfsdata, een ander aantal gasten of een andere kamercategorie zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen de prijs veranderen. Een ontvangstbevestiging betekent dat wij uw verzoek hebben ontvangen; deze bevestigt geen gewijzigd verblijf en houdt geen goedkeuring van een terugbetaling in. Annuleringsberichten worden van kracht volgens uw bevestigde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
Overmacht en noodsituaties in de familie
Als een gebeurtenis buiten uw invloed of een ernstige noodsituatie in de familie uw verblijf onmogelijk maakt, kunt u het reserveringsteam vragen uw omstandigheden te beoordelen. Dit kan ook als u een actietarief of niet-restitueerbaar tarief heeft geboekt. Leg kort uit wat er is gebeurd, wanneer dit gebeurde en wat de gevolgen zijn voor de geboekte data. Waar nodig kan het team om beperkte bewijsstukken vragen.
Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met de omstandigheden, uw bevestigde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk daarvan kan de uitkomst een terugbetaling, een wijziging van de verblijfsdata of een andere overeengekomen regeling zijn. Het indienen van een verzoek geeft geen garantie op een uitzondering of terugbetaling. Wettelijke aanspraken blijven onverminderd gelden en zijn niet afhankelijk van een uitzondering uit coulance.
Verzoeken om gezondheidsredenen en bewijsstukken
Neem bij een verzoek om gezondheidsredenen eerst contact op met het team, zonder een diagnose, medische voorgeschiedenis of medische documenten mee te sturen. Als voor de beoordeling een medische verklaring nodig is, vraag het team dan welke informatie minimaal vereist is en hoe u deze op een passende, beveiligde manier kunt versturen. De verklaring moet beperkt blijven tot een bevestiging dat de betrokkene niet kan reizen of verblijven, de betreffende data en uitsluitend de identificatiegegevens die nodig zijn om de verklaring aan het verzoek te koppelen. Verwijder medische details die niet relevant zijn.
Upload geen medische documenten via het openbare aanvraagformulier en verstuur ze niet per gewone e-mail. Voordat u gezondheidsgegevens verstrekt, moet het team uitleggen hoe deze worden gebruikt en beschermd, op welke rechtsgrond ze worden verwerkt, wie er toegang toe heeft en hoelang ze worden bewaard. Vraag eerst om instructies voordat u bewijsstukken met gegevens over iemand anders deelt.
Uitkomst van de beoordeling en terugbetalingen
Het reserveringsteam deelt de uitkomst schriftelijk met u en licht de relevante reserveringsvoorwaarden of andere grondslag voor de beslissing toe. Als u volgens uw bevestigde voorwaarden of de toepasselijke wetgeving recht heeft op een terugbetaling, of als een aanvullende terugbetaling wordt overeengekomen, vermeldt het antwoord het bedrag, eventuele inhoudingen en de grondslag daarvoor, de betaalwijze en de verwachte verwerkingstijd. Eventuele wettelijke termijnen blijven van kracht.
Als een terugbetaling niet kan worden goedgekeurd, kunt u om een toelichting vragen of relevante aanvullende informatie verstrekken. Voor restaurantreserveringen, transfers, behandelingen en andere afzonderlijk geregelde diensten kunnen eigen voorwaarden gelden. Niets op deze pagina beperkt dwingende consumentenrechten.
Als uw aankomst nadert
Geef duidelijk aan of u wilt annuleren, uw data wilt wijzigen of een beoordeling van een terugbetalingsverzoek wilt aanvragen, en vermeld de boeking en verblijfsdata. Als uw aankomst nadert of u geen ontvangstbevestiging hebt ontvangen, gebruik dan de contactmogelijkheid in uw bevestiging en bewaar bewijs van uw melding. De gevolgen van een annulering worden bepaald door uw bevestigde voorwaarden en het toepasselijke recht.