Prima della conferma della prenotazione
Puoi ritirare o modificare una richiesta non ancora confermata tramite La mia prenotazione oppure scrivendo a reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Indica il numero di riferimento della richiesta. L’invio del modulo di richiesta su questo sito registra la tua richiesta: non comporta addebiti sulla carta né crea una prenotazione a pagamento.
La tariffa confermata, comprese le offerte promozionali
Prima che tu accetti, l’offerta scritta deve specificare il termine per la cancellazione, eventuali penali, il trattamento degli anticipi versati, le regole in caso di mancata presentazione e le condizioni di modifica. Le offerte promozionali e non rimborsabili possono prevedere condizioni diverse dalle tariffe flessibili. Il solo prezzo promozionale non determina se una prenotazione sia rimborsabile: verifica le condizioni allegate alla tua offerta.
Le prenotazioni di alloggi per date specifiche sono generalmente escluse dal consueto diritto di recesso di quattordici giorni previsto per gli acquisti online. Restano applicabili i diritti di cancellazione previsti dall’offerta accettata e i diritti riconosciuti dalla legge applicabile.
Richiedere una modifica o una cancellazione
Utilizza La mia prenotazione oppure scrivi a reservation@hotelpalazzomanfredi.com indicando il numero di prenotazione, le date del soggiorno e la modifica o cancellazione richiesta. Se desideri anche una valutazione del rimborso, specificalo e fornisci una breve spiegazione, senza includere dati personali sensibili. Contattaci non appena ragionevolmente possibile e rispetta gli eventuali obblighi di comunicazione previsti dalle condizioni confermate. Conserva una copia della tua comunicazione e della nostra risposta.
Nuove date, numero di ospiti o categorie di camera sono soggetti a disponibilità e possono comportare una variazione di prezzo. La conferma di ricezione attesta soltanto che la richiesta è stata ricevuta: non conferma il soggiorno modificato né approva un rimborso. Le comunicazioni di cancellazione producono effetto secondo le condizioni confermate e la legge applicabile.
Forza maggiore ed emergenze familiari
Se un evento al di fuori del tuo controllo o una grave emergenza familiare impedisce il soggiorno, puoi chiedere al nostro ufficio prenotazioni di valutare la tua situazione, anche se hai prenotato una tariffa promozionale o non rimborsabile. Spiega brevemente cosa è accaduto, quando e in che modo incide sulle date prenotate. Se necessario, il nostro ufficio potrà richiedere documentazione di supporto limitata a quanto pertinente.
La valutazione tiene conto delle circostanze, delle condizioni confermate e della legge applicabile. In base a questi elementi, l’esito può essere un rimborso, una modifica delle date o un’altra soluzione concordata. L’invio di una richiesta non garantisce una deroga né un rimborso. I diritti riconosciuti dalla legge restano invariati e non dipendono dalla concessione discrezionale di una deroga.
Richieste per motivi di salute e documentazione di supporto
Per una richiesta legata alla salute, contatta prima il nostro ufficio senza includere diagnosi, anamnesi o documentazione medica. Se per la valutazione è necessario un certificato medico, chiedi di chiarire quali siano le informazioni minime richieste e di indicare un canale sicuro adeguato per inviarlo. Il certificato dovrebbe limitarsi a confermare l’impossibilità di viaggiare o soggiornare nelle date interessate, includendo soltanto i dati identificativi necessari a collegarlo alla richiesta. Rimuovi i dettagli medici non pertinenti.
Non caricare documenti medici nel modulo pubblico di richiesta e non inviarli tramite una normale email. Prima che tu fornisca informazioni sulla salute, il nostro ufficio deve spiegarti come saranno utilizzate e protette, la base giuridica applicabile al loro trattamento, chi potrà accedervi e per quanto tempo saranno conservate. Per documenti riguardanti un’altra persona, chiedi indicazioni prima di condividerne le informazioni.
Esito della valutazione e rimborsi
Il nostro ufficio prenotazioni comunicherà l’esito per iscritto, illustrando le condizioni di prenotazione pertinenti o gli altri elementi su cui si fonda la decisione. Se un rimborso è dovuto in base alle condizioni confermate o alla legge applicabile, oppure viene concordato un rimborso aggiuntivo, la risposta indicherà l’importo, eventuali trattenute e la loro motivazione, il metodo di pagamento e i tempi di elaborazione previsti. Restano validi tutti i termini di legge applicabili.
Se il rimborso non può essere approvato, puoi chiedere una spiegazione o fornire ulteriori informazioni pertinenti. Ristorante, trasferimenti, trattamenti e altri servizi organizzati separatamente possono essere soggetti a condizioni proprie. Nessuna disposizione di questa pagina limita i diritti inderogabili dei consumatori.
Se la data di arrivo è vicina
Indica chiaramente se desideri cancellare, modificare le date o richiedere una valutazione della possibilità di rimborso, specificando la prenotazione e le date del soggiorno. Se l’arrivo è vicino o non hai ricevuto una conferma di ricezione, usa il recapito indicato nella conferma e conserva prova della comunicazione. Gli effetti di una cancellazione sono regolati dalle condizioni confermate e dalla legge applicabile.