Antes de que se confirme tu reserva
Puedes retirar o modificar una solicitud aún no confirmada desde Mi reserva o escribiendo a reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Incluye el número de referencia de tu solicitud. Al enviar el formulario de este sitio web, tu solicitud queda registrada; no se realiza ningún cargo en tu tarjeta ni se crea una reserva de pago.
Tu tarifa confirmada, incluidas las ofertas promocionales
Antes de que aceptes, la oferta por escrito debe indicar el plazo de cancelación, los posibles gastos de cancelación, las condiciones aplicables al depósito, las normas en caso de no presentación y las condiciones de modificación. Las ofertas promocionales y no reembolsables pueden tener condiciones distintas de las tarifas flexibles. Un precio promocional no determina por sí solo si una reserva es reembolsable: consulta las condiciones adjuntas a tu oferta.
Las reservas de alojamiento para fechas concretas suelen estar excluidas del derecho de desistimiento ordinario de catorce días aplicable a las compras por internet. Siguen siendo aplicables los derechos de cancelación previstos en la oferta que has aceptado y los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Solicitar un cambio o una cancelación
Utiliza Mi reserva o escribe a reservation@hotelpalazzomanfredi.com e indica tu número de reserva, las fechas de estancia y el cambio o la cancelación que solicitas. Si también solicitas la evaluación de un reembolso, indícalo y ofrece una breve explicación sin datos personales sensibles. Contacta con nosotros en cuanto te sea razonablemente posible y cumple los requisitos de notificación previstos en tus condiciones confirmadas. Conserva una copia de tu aviso y de nuestra respuesta.
Las nuevas fechas, el número de huéspedes o las categorías de habitación están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio. El acuse de recibo deja constancia de que hemos recibido tu solicitud; no confirma una estancia modificada ni aprueba un reembolso. Las notificaciones de cancelación surten efecto conforme a tus condiciones confirmadas y a la legislación aplicable.
Fuerza mayor y emergencias familiares
Si un acontecimiento ajeno a tu control o una emergencia familiar grave impide tu estancia, puedes pedir al equipo de reservas que evalúe tu situación, incluso si has reservado una tarifa promocional o no reembolsable. Explica brevemente qué ha ocurrido, cuándo y cómo afecta a las fechas reservadas. Si es necesario, el equipo puede solicitar documentación justificativa limitada a lo pertinente.
La evaluación tiene en cuenta las circunstancias, tus condiciones confirmadas y la legislación aplicable. En función de estos factores, el resultado puede ser un reembolso, un cambio de fechas u otra solución acordada. Presentar una solicitud no garantiza una excepción ni un reembolso. Los derechos reconocidos por la ley se mantienen intactos y no dependen de que se conceda una excepción discrecional.
Solicitudes por motivos de salud y documentación justificativa
Para una solicitud por motivos de salud, contacta primero con el equipo sin incluir diagnósticos, antecedentes ni informes médicos. Si es necesario un certificado médico para evaluar tu solicitud, pide al equipo que te indique la información mínima requerida y un medio seguro adecuado para enviarlo. El certificado debe limitarse a confirmar la imposibilidad de viajar o alojarse en las fechas afectadas, con los únicos datos de identificación necesarios para vincularlo a la solicitud. Elimina los detalles médicos que no guarden relación con ella.
No subas documentos médicos al formulario público de solicitud ni los envíes por correo electrónico ordinario. Antes de que facilites información de salud, el equipo debe explicarte cómo se utilizará y protegerá, la base jurídica aplicable a su tratamiento, quién podrá acceder a ella y durante cuánto tiempo se conservará. Si los justificantes se refieren a otra persona, pide orientación antes de compartir sus datos.
Resultado de la evaluación y reembolsos
El equipo de reservas te comunicará el resultado por escrito y explicará las condiciones de reserva pertinentes u otro fundamento de su decisión. Si corresponde un reembolso conforme a tus condiciones confirmadas o a la legislación aplicable, o si se acuerda un reembolso adicional, la respuesta indicará el importe, cualquier deducción y su fundamento, el método de pago y el plazo de tramitación previsto. Cualquier plazo legal aplicable seguirá vigente.
Si no es posible aprobar el reembolso, puedes pedir una explicación o aportar información adicional pertinente. Los servicios de restaurante, traslado, tratamientos y otros servicios contratados por separado pueden tener sus propias condiciones. Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
Si su llegada está próxima
Indique claramente si desea cancelar, cambiar las fechas o solicitar una revisión de reembolso, e identifique la reserva y las fechas de estancia. Si la llegada está próxima o no ha recibido un acuse de recibo, utilice el medio de contacto indicado en su confirmación y conserve una prueba de la notificación. Los efectos de una cancelación se rigen por las condiciones confirmadas y la legislación aplicable.