Bevor Ihre Reservierung bestätigt ist
Eine noch nicht bestätigte Anfrage können Sie unter „Meine Buchung“ oder per E-Mail an reservation@hotelpalazzomanfredi.com zurückziehen oder ändern. Geben Sie dabei Ihre Anfragenummer an. Mit dem Absenden des Anfrageformulars auf dieser Website wird Ihre Anfrage erfasst; Ihre Karte wird dadurch nicht belastet und es entsteht keine kostenpflichtige Reservierung.
Ihre bestätigte Rate, einschließlich Aktionsangeboten
Das schriftliche Angebot muss vor Ihrer Annahme die Stornierungsfrist, etwaige Stornierungsgebühren, den Umgang mit Anzahlungen sowie die Bedingungen bei Nichtanreise und für Änderungen erläutern. Für Aktionsangebote und nicht erstattungsfähige Angebote können andere Bedingungen gelten als für flexible Raten. Allein aus einem Aktionspreis lässt sich nicht ableiten, ob eine Buchung erstattungsfähig ist: Bitte prüfen Sie die Bedingungen Ihres Angebots.
Unterkünfte, die für einen bestimmten Zeitraum gebucht werden, sind in der Regel vom üblichen vierzehntägigen Widerrufsrecht für Onlinekäufe ausgenommen. Die Stornierungsrechte aus dem von Ihnen angenommenen Angebot sowie Ihre Rechte nach geltendem Recht bleiben bestehen.
Eine Änderung oder Stornierung beantragen
Nutzen Sie „Meine Buchung“ oder wenden Sie sich an reservation@hotelpalazzomanfredi.com. Geben Sie Ihre Buchungsnummer, die Daten Ihres Aufenthalts und die gewünschte Änderung oder Stornierung an. Wenn Sie zugleich die Prüfung einer Erstattung wünschen, teilen Sie uns dies mit und erläutern Sie den Grund kurz, ohne sensible personenbezogene Angaben zu machen. Kontaktieren Sie uns, sobald es Ihnen zumutbar ist, und beachten Sie die Mitteilungspflichten Ihrer bestätigten Buchungsbedingungen. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Mitteilung und unserer Antwort auf.
Andere Reisedaten, eine geänderte Gästezahl oder eine andere Zimmerkategorie sind von der Verfügbarkeit abhängig und können den Preis verändern. Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Erhalt Ihrer Anfrage; sie bestätigt weder einen geänderten Aufenthalt noch die Bewilligung einer Erstattung. Stornierungsmitteilungen werden gemäß Ihren bestätigten Buchungsbedingungen und dem geltenden Recht wirksam.
Höhere Gewalt und familiäre Notfälle
Wenn ein Ereignis außerhalb Ihres Einflussbereichs oder ein schwerwiegender familiärer Notfall Ihren Aufenthalt verhindert, können Sie das Reservierungsteam um eine Prüfung Ihrer Umstände bitten. Dies gilt auch, wenn Sie eine Aktionsrate oder eine nicht erstattungsfähige Rate gebucht haben. Erläutern Sie kurz, was wann geschehen ist und wie sich dies auf die gebuchten Daten auswirkt. Falls erforderlich, kann das Team um Nachweise im notwendigen Umfang bitten.
Bei der Prüfung werden die Umstände, Ihre bestätigten Buchungsbedingungen und das geltende Recht berücksichtigt. Abhängig davon kann das Ergebnis eine Erstattung, eine Änderung der Reisedaten oder eine andere vereinbarte Lösung sein. Eine Anfrage garantiert weder eine Ausnahme noch eine Erstattung. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt und hängen nicht von einer Kulanzentscheidung ab.
Gesundheitsbezogene Anfragen und Nachweise
Bei einer gesundheitsbezogenen Anfrage wenden Sie sich zunächst an das Team, ohne eine Diagnose, Angaben zur Krankengeschichte oder medizinische Unterlagen beizufügen. Sollte für die Prüfung ein ärztliches Attest erforderlich sein, bitten Sie das Team zunächst um Angaben zu den unbedingt notwendigen Informationen und um einen geeigneten sicheren Übermittlungsweg. Das Attest sollte sich darauf beschränken, die betreffende Reise- oder Aufenthaltsunfähigkeit und die betroffenen Daten zu bestätigen. Es sollte nur die zur Zuordnung zur Anfrage notwendigen Angaben zur Person enthalten. Entfernen Sie medizinische Angaben, die für die Anfrage nicht relevant sind.
Laden Sie keine medizinischen Unterlagen über das öffentlich zugängliche Anfrageformular hoch und versenden Sie diese nicht per gewöhnlicher E-Mail. Bevor Sie Gesundheitsdaten übermitteln, muss das Team erläutern, wie diese verwendet und geschützt werden, auf welcher Rechtsgrundlage sie verarbeitet werden, wer darauf zugreifen darf und wie lange sie aufbewahrt werden. Holen Sie vor der Weitergabe von Nachweisen zu einer anderen Person Hinweise zum Vorgehen ein.
Prüfungsergebnis und Erstattungen
Das Reservierungsteam teilt Ihnen das Ergebnis schriftlich mit und erläutert die maßgeblichen Buchungsbedingungen oder die sonstige Grundlage seiner Entscheidung. Wenn gemäß Ihren bestätigten Buchungsbedingungen oder geltendem Recht eine Erstattung geschuldet ist oder eine zusätzliche Erstattung vereinbart wird, enthält die Antwort den Betrag, etwaige Abzüge und deren Grundlage, die Zahlungsart sowie die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
Wenn eine Erstattung nicht bewilligt werden kann, können Sie um eine Erläuterung bitten oder relevante zusätzliche Informationen einreichen. Für Restaurantbesuche, Transfers, Anwendungen und andere separat vereinbarte Leistungen können eigene Bedingungen gelten. Keine Angabe auf dieser Seite schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.
Wenn Ihre Anreise kurz bevorsteht
Geben Sie eindeutig an, ob Sie stornieren, Ihre Reisedaten ändern oder die Möglichkeit einer Erstattung prüfen lassen möchten, und nennen Sie Ihre Buchung und Aufenthaltsdaten. Steht die Anreise kurz bevor oder haben Sie keine Eingangsbestätigung erhalten, nutzen Sie den in Ihrer Bestätigung genannten Kontaktweg und bewahren Sie einen Nachweis Ihrer Mitteilung auf. Die Wirkung einer Stornierung richtet sich nach Ihren bestätigten Bedingungen und dem geltenden Recht.